Poisťovací ombudsman: lehoty, poplatky a právomoci pri riešení sporov

Poisťovací ombudsman predstavuje na slovenskom poistnom trhu nezávislú inštitúciu určenú na mimosúdne riešenie nedorozumení medzi klientmi a poisťovňami. Oficiálne ide o Útvar ombudsmana zriadený pri Slovenskej asociácii poisťovní, ktorý pôsobí ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Tento orgán je zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky od 4. apríla 2017 a jeho činnosť sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. Pre bežného občana je kľúčové, že celé konanie je bezplatné a ponúka možnosť dosiahnuť nápravu bez nutnosti platiť súdne poplatky či advokáta.

Mnoho motoristov predpokladá, že sa na tento úrad môžu obrátiť s akýmkoľvek problémom, ktorý vznikne na ceste. Skutočnosť je však viazaná prísnymi pravidlami. Pred podaním návrhu musíte presne vedieť, či je váš spor v pôsobnosti ombudsmana, aké podmienky musíte splniť a aké lehoty je nevyhnutné dodržať. V nasledujúcich častiach si podrobne rozoberieme jednotlivé situácie z pohľadu motoristu, ktorý potrebuje jednoduché, zrozumiteľné a vecne presné odpovede.

Kľúčové obmedzenie pri PZP: prečo poisťovací ombudsman nerieši nároky poškodených?

Najčastejším omylom medzi vodičmi býva predstava, že poisťovací ombudsman slúži ako univerzálny odvolací orgán pri každej dopravnej nehode. Ak do vášho stojaceho vozidla narazí iný vodič, škodu si uplatňujete z jeho povinného zmluvného poistenia. V takej chvíli vystupujete ako poškodená tretia osoba. Poisťovňa vinníka vám môže poistné plnenie neprimerane znížiť alebo ho úplne zamietnuť. V tomto momente však narážate na zákonný limit, ktorým je vymedzená právomoc tohto úradu.

Útvar ombudsmana rieši podľa zákona č. 391/2015 Z. z. výhradne spotrebiteľské spory vyplývajúce zo zmluvného vzťahu medzi spotrebiteľom a finančnou inštitúciou. Medzi vami a poisťovňou vinníka žiadna zmluva neexistuje. Váš vzťah je čisto deliktný – vy žiadate náhradu spôsobenej škody, ktorú za vinníka kryje jeho poistiteľ na základe zákona č. 381/2001 Z. z. o povinnom zmluvnom poistení. Preto ombudsman takýto podnet musí odložiť bez vecného prejednania.

Zmluvný spor verzus nárok tretej osoby

Aby ste sa vyhli zbytočnej strate času, je dôležité rozlišovať dve základné právne situácie. V prvej situácii ste sami poistníkom. Máte uzavretú zmluvu so svojou poisťovňou a tá vám napríklad odmietne uznať asistenčné služby, neoprávnene vám započíta vyšší malus alebo od vás žiada doplatenie poistného, s ktorým nesúhlasíte. V tomto prípade ide o zmluvný spor a podnet má zelenú.

V druhej situácii ste poškodený niekým iným. Ak vám cudzia poisťovňa nechce vyplatiť plnú sumu za opravu nárazníka, ombudsman vám nepomôže. V takom prípade prichádza do úvahy reklamácia likvidácie poistnej udalosti priamo v danej poisťovni, podnet na dohľadový orgán alebo podanie občianskoprávnej žaloby na príslušnom súde.

Typ situácie	Postavenie motoristu	Rieši poisťovací ombudsman?
Spor o zamietnuté havarijné plnenie z vlastnej poistky	Poistník (klient poisťovne)	✓
Spor o vrátenie poistného po predaji auta vlastnej poisťovni	Poistník (spotrebiteľ)	✓
Spor s poisťovňou vinníka o výšku škody na vašom aute	Poškodená tretia osoba	✗
Spor o uplatnenie asistenčných služieb k vlastnému PZP	Poistník (klient poisťovne)	✓
Krátenie výplaty za opravu z PZP škodcu	Poškodená tretia osoba	✗

Kedy môže poistník využiť ombudsmana pri vlastnom PZP?

Ak ste uzatvorili zákonnú poistku, či už je vaším zmluvným partnerom Poisťovňa Genertel alebo iná inštitúcia, poisťovňa má voči vám presne stanovené zmluvné povinnosti. Typickým prípadom, kde pomoc úradu funguje, je uplatnenie regresu. Poisťovňa vyplatí škodu poškodenému a následne od vás požaduje vrátenie peňazí, pretože tvrdí, že ste neskoro nahlásili nehodu alebo ste porušili technické podmienky prevádzky vozidla. V takom spore bránite svoje práva zo zmluvy a konanie pred ombudsmanom je plne prípustné.

Rovnako to platí pri doplnkových krytiach, ktoré sú súčasťou balíka k zákonnému poisteniu. Často ide o poistenie čelného skla, úrazu posádky, živelných udalostí či pripoistenie, kde zohráva úlohu optimálna doba krytia GAP. Pri výbere poistky si motoristi robia výpočet PZP s rôznymi pripoisteniami, a ak potom vlastná poisťovňa odmietne vyplatiť škodu spôsobenú krupobitím z pripoistenia, ide o spotrebiteľský spor spadajúci pod ombudsmana.

Náklady na prenájom náhradného vozidla: kedy ich poisťovňa uzná a kedy vzniká spor?

Prenájom náhradného auta patrí k najkonfliktnejším oblastiam pri likvidácii škôd na motorových vozidlách. Motorista, ktorý denne dochádza za lekárom, do zamestnania alebo zabezpečuje chod domácnosti, potrebuje mobilitu aj v čase, keď je jeho vlastné vozidlo po nehode nepojazdné. Poisťovne však k preplácaniu faktúr za autopožičovňu pristupujú veľmi reštriktívne a často odmietajú uhradiť plnú fakturovanú sumu.

Spory vznikajú najčastejšie v dvoch bodoch: pri posudzovaní účelnosti nákladov a pri dĺžke doby nájmu. Poistiteľ skúma, či poškodený alebo poistený skutočne auto nevyhnutne potreboval a či by mu nestačila verejná doprava. U starších motoristov býva častým argumentom znížená pohyblivosť či dostupnosť zdravotnej starostlivosti, čo poisťovňa nie vždy vníma s pochopením.

Ekonomická verzus technická doba opravy

Likvidačné oddelenia poisťovní striktne odlišujú celkový čas, ktorý vozidlo strávi v servise, od takzvanej technologickej doby opravy. Ak servis čaká dva týždne na náhradný diel zo zahraničia, poistiteľ to často odmietne uznať ako dôvod na preplatenie náhradného vozidla za celé toto obdobie. Za oprávnený nárok považuje iba hodiny a dni, kedy mechanik na aute reálne pracoval podľa normohodín výrobcu.

Ak máte dojednané doplnkové krytie náhradného vozidla vo svojej vlastnej havarijnej zmluve a poisťovňa vám odmietne preplatiť faktúru z autopožičovne v plnej výške, môžete spor predložiť ombudsmanovi. Útvar posudzuje zmluvné podmienky, limity na deň a celkový počet dní dohodnutý v poistke. Posudzuje sa tiež to, či klient neporušil povinnosť minimalizovať vzniknutú škodu.

Prehľad zákonných a zmluvných finančných limitov

Pri riešení škôd je dôležité poznať základné finančné hranice, ktoré stanovuje legislatíva a poistné podmienky. V tabuľke nižšie uvádzame zákonné minimá aj obvyklé sumy, s ktorými sa motorista v praxi stretáva:

Typ limitu alebo sumy	Zákonná alebo zmluvná hodnota	Platnosť / Poznámka
Poplatok za konanie pred ombudsmanom	0 €	Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné
Minimálny limit PZP: škoda na zdraví	6 450 000 € na jednu udalosť	Zákonné minimum bez ohľadu na počet osôb
Minimálny limit PZP: škoda na majetku a ušlý zisk	1 300 000 € na jednu udalosť	Zákonné minimum bez ohľadu na počet poškodených
Minimálna suma na vrátenie poistného	Viac ako 5 €	Suma do 5 € sa zo zákona nevracia
Bežná spoluúčasť pri pripoisteniach	10 % až 20 %	Dojednáva sa v zmluve (napr. pri sklách či zveri)

Ako doložiť vlastný odborný posudok do konania pred ombudsmanom?

Jedným z najčastejších dôvodov nespokojnosti klientov je situácia, keď poisťovňa stanoví všeobecnú hodnotu vozidla príliš nízko, nesprávne vypočíta amortizáciu alebo vyhlási nehodu za neopraviteľnú. Keď nastane technická a ekonomická totálna škoda, poisťovňa vyplatí iba rozdiel medzi trhovou cenou vozidla pred nehodou a hodnotou použiteľných zvyškov. Ak s touto kalkuláciou nesúhlasíte, samotné tvrdenie nestačí. Dôkazné bremeno leží na vás.

Vlastný odborný posudok alebo nezávislý odhad škody vypracovaný autorizovaným znalcom z odboru dopravy predstavuje najsilnejší argument, aký môžete v mimosúdnom konaní použiť. Poisťovací ombudsman nevykonáva vlastné technické merania ani obhliadky na mieste. Vychádza výhradne z predložených písomností a konfrontuje závery poisťovne s dôkazmi predloženými spotrebiteľom.

Kritériá pre akceptáciu znaleckého posudku

Aby mal posudok pred ombudsmanom plnú váhu, musí byť vypracovaný znalcom zapísaným v zozname znalcov, tlmočníkov a prekladateľov vedenom Ministerstvom spravodlivosti SR. Súkromný odhad z neautorizovaného servisu má nižšiu dôkaznú silu. Znalec musí presne zhodnotiť technický stav vozidla pred haváriou, započítať pravidelný servis, výmenu dielov a reálny nájazd kilometrov.

Pokiaľ predložíte odborne podložené čísla, ombudsman vyzve poistiteľa, aby sa k nim vecne vyjadril. Poisťovne v mnohých prípadoch prehodnotia svoj pôvodný postoj, pretože vedia, že s takýmto znaleckým posudkom by poistník na súde s vysokou pravdepodobnosťou uspel. Náklady na vypracovanie posudku síce spočiatku znášate vy, no pri úspešnej dohode môžete požadovať ich zohľadnenie.

Postup krok za krokom: od nesúhlasu s likvidáciou k podaniu návrhu

Mimosúdne konanie má presné pravidlá. Ak chcete, aby bol váš podnet úspešný a nebol odložený hneď na začiatku, musíte dodržať nasledujúci postup:

1. Ukončenie likvidácie v poisťovni: Počkajte na oficiálny výsledok šetrenia škodovej udalosti a písomné oznámenie o výške poistného plnenia.
2. Zhromaždenie podkladov: Zaobstarajte si kompletnú správu z obhliadky, kalkuláciu opravy a v prípade potreby dajte vypracovať nezávislý znalecký posudok.
3. Podanie žiadosti o nápravu: Písomne zašlite poisťovni reklamáciu, v ktorej presne uvediete, s čím nesúhlasíte a čo žiadate doplatiť. Tento krok je zo zákona povinný.
4. Čakanie na odpoveď: Poisťovňa má 30 dní na vybavenie vašej žiadosti. Ak ju zamietne alebo v tejto lehote vôbec neodpovie, vzniká vám právo obrátiť sa na ombudsmana.
5. Vypracovanie návrhu: Vyplňte formulár návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu, priložte poistnú zmluvu, zamietavé stanovisko a dôkazy.
6. Priebeh konania: Útvar kontaktuje poisťovňu, vyžiada si jej stanovisko a vedie strany k uzavretiu zmieru alebo vydá odôvodnené stanovisko.

Spory o vrátenie nespotrebovanej časti poistného po predaji alebo odhlásení vozidla

K bežným treniciam dochádza pri zániku poistnej zmluvy počas plynutia poistného roka. Ak vozidlo predáte, darujete alebo odhlásite z evidencie, povinné zmluvné poistenie zaniká dňom zápisu zmeny v evidencii vozidiel. Mnohí motoristi platia poistné na celý rok vopred. Podľa § 9 ods. 5 zákona č. 381/2001 Z. z. má poistiteľ zákonnú povinnosť vrátiť nespotrebovanú časť zaplateného poistného, ak táto zostávajúca suma presahuje 5 eur.

Problémy nastávajú, ak poistník oneskorene predloží doklad o prepise vozidla alebo ak poisťovňa odmietne uznať presný dátum zániku poistenia. Poisťovne občas kalkulujú nespotrebované poistné až odo dňa, kedy im bolo doručené oznámenie, a nie odo dňa, kedy došlo k právnemu zániku zmluvy na dopravnom inšpektoráte. V takejto situácii vám môže ombudsman pomôcť, pretože ide o jasný spor o plnenie zo zmluvy a zákona.

Prevod vozidla a preukazovanie zániku poistenia

Pri predaji auta je potrebné bezodkladne zaslať poisťovni písomnú žiadosť o ukončenie zmluvy spolu s kopiou technického preukazu, kde je zapísaný nový vlastník. Ak ide o zmenu držiteľa vozidla v rodine, platia úplne rovnaké pravidlá. Poisťovňa nesmie účtovať poistné za obdobie, kedy už pôvodný majiteľ nebol zapísaný v evidencii a zanikli tak práva a povinnosti držiteľa vozidla.

V prípade, že poisťovňa zadržiava preplatok a argumentuje administratívnymi poplatkami, ktoré nemajú oporu v poistných podmienkach, ide o nekalú praktiku voči spotrebiteľovi. Poisťovací ombudsman v takýchto veciach spravidla rýchlo dosiahne dohodu, pretože právny stav je preukázateľný na základe úradných dátumov.

Dôležité lehoty a termíny v poistných vzťahoch

Aby vaše nároky nezanikli a neprišli ste o peniaze, musíte mať pod kontrolou časové lehoty stanovené zákonom a poistnými zmluvami:

Úkon alebo udalosť	Zákonná lehota	Právny základ
Nahlásenie škody vzniknutej na území SR	Do 15 dní po jej vzniku	§ 10 ods. 1 písm. a zákona č. 381/2001 Z. z.
Nahlásenie škody vzniknutej v zahraničí	Do 30 dní po jej vzniku	§ 10 ods. 1 písm. b zákona č. 381/2001 Z. z.
Skončenie prešetrovania poistnou udalosťou	Do 3 mesiacov od oznámenia	§ 11 ods. 6 zákona č. 381/2001 Z. z.
Výpoveď zmluvy pred koncom poistného obdobia	Najmenej 6 týždňov pred výročím	§ 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka
Odpoveď poisťovne na žiadosť o nápravu	Do 30 dní od doručenia	Zákon č. 391/2015 Z. z.
Základná lehota na ukončenie sporu ombudsmanom	Do 90 dní od začatia	Zákon č. 391/2015 Z. z.
Predĺženie lehoty v zložitých prípadoch	Najviac o 30 dní	Zákon č. 391/2015 Z. z.

Čo robiť, ak poisťovňa vinníka nie je členom asociácie poisťovní?

Pôsobnosť poisťovacieho ombudsmana je viazaná na inštitúcie, ktoré sú členmi Slovenskej asociácie poisťovní, medzi ktoré patrí napríklad aj Poisťovňa UNIQA. Väčšina veľkých poistných domov na slovenskom trhu členstvo má, no existujú výnimky – menšie spoločnosti, pobočky zahraničných poisťovní pôsobiace na základe slobody poskytovania služieb alebo špecializované cezhraničné subjekty. Ak vediete spor s inštitúciou mimo asociácie, Útvar ombudsmana nemôže konať.

V takom prípade sa spotrebiteľ musí obrátiť na iné mechanizmy ochrany. Prvou možnosťou je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá vedie všeobecné konania o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov. Druhou inštitúciou je Národná banka Slovenska, ktorá dohliada na finančný trh, hoci jej právomoci sú odlišné od rozhodovacej činnosti súdov.

Dohľad Národnej banky Slovenska a jeho obmedzenia

Mnohí poistenci sa mylne domnievajú, že ak sa sťažujú na Národnú banku Slovenska podľa zákona č. 747/2004 Z. z. o dohľade nad finančným trhom, centrálna banka prikáže poisťovni vyplatiť poistné plnenie. Tento predpoklad je nesprávny. Národná banka Slovenska chráni finančný trh a kontroluje, či finančné inštitúcie dodržiavajú zákony, vnútorné predpisy a všeobecné podmienky.

NBS však nemá zo zákona právomoc rozhodovať individuálne súkromnoprávne majetkové spory. Nemôže poisťovni prikázať: „Doplaťte pánovi Kováčovi 500 eur za lakovanie blatníka.“ Na to je oprávnený výhradne súd, prípadne môže k dohode priviesť strany alternatívny subjekt. Podnet na NBS však môže poslúžiť ako páka, ak poisťovňa hrubo porušuje lehoty na likvidáciu.

Cezhraničné nehody a nepoistené vozidlá

Komplikovaná situácia nastáva pri strete so zahraničným vozidlom na našom území alebo pri nehode v cudzine, kde sa vyplatí mať dojednané poistenie auta na dovolenku. Tu nastupuje územná platnosť poistenia vozidla a garančný systém. Na Slovensku spravuje nároky voči nepoisteným škodcom a zahraničným kanceláriám Slovenská kancelária poistiteľov. V takýchto konaniach poisťovací ombudsman opäť nepôsobí, pretože nárok nevychádza z vašej spotrebiteľskej poistnej zmluvy.

Ak sa ocitnete v situácii, kedy škodca nemá platné krytie, Slovenská kancelária poistiteľov vyplatí odškodnenie z garančného fondu a následne sumu vymáha od vinníka. Pripomíname, že prevádzka auta bez poistky je prísne trestaná – okresné úrady ukladajú pokuty od 50 € do 5 000 €, pričom od 1. októbra 2026 vstúpi do platnosti systém paušálnych sankcií podľa hmotnosti auta.

Štatistika z roku 2024: 215 sporov a čo z nich vyplýva pre klienta?

Presné čísla najlepšie ukazujú, akú reálnu šancu na úspech má bežný občan. V období od 1. januára 2024 do 31. decembra 2024 riešil Útvar ombudsmana celkovo 215 sporov. Toto číslo zahŕňa podnety zo všetkých poistných odvetví, pričom poistenie motorových vozidiel tvorilo tradične významnú časť z nich.

Z celkovej štatistiky vyplýva dôležité zistenie: značná časť podaní býva odložená bez toho, aby sa vecne prejednala. Dôvodom nie je neochota inštitúcie pomôcť, ale nedodržanie formálnych podmienok samotnými navrhovateľmi. Najčastejšie išlo o situácie, kedy návrh podal živnostník či právnická osoba na firemné auto, alebo išlo o spomínané spory poškodených tretích osôb z PZP iného vodiča.

Ako konanie pred ombudsmanom reálne končí?

Zákon č. 391/2015 Z. z. predpokladá tri možné spôsoby ukončenia celého procesu. Každý má iný právny dosah pre vašu peňaženku:

• Dohoda o vyriešení sporu: Ide o ideálny výsledok. Ak poisťovňa na základe argumentácie ombudsmana uzná svoje pochybenie, podpíše so spotrebiteľom písomnú dohodu. Táto dohoda má právnu záväznosť súdneho zmieru a je priamo vykonateľná.
• Odôvodnené stanovisko: Ak k dohode nedôjde, no ombudsman dospeje k záveru, že poistiteľ porušil práva klienta, vydá nezáväzné odôvodnené stanovisko. Toto stanovisko síce nemôže exekučne vynútiť plnenie, ale pre vás predstavuje silný dôkaz pri následnej žalobe na súde.
• Odloženie veci: K odloženiu dochádza vtedy, ak navrhovateľ nie je spotrebiteľ, ak nebola vyčerpaná reklamácia v poisťovni, ak je spor premlčaný, alebo ak sa vec už rieši na súde.

Prečo firmy a podnikatelia nepochodia?

Zákonná ochrana je striktne určená pre slabšiu stranu vzťahu, ktorou je spotrebiteľ – fyzická osoba nepodnikateľ. Ak máte vozidlo evidované na živnosť (SZČO) alebo s.r.o. a na poistnej zmluve figuruje vaše IČO, nie ste spotrebiteľom v zmysle zákona o alternatívnom riešení sporov. Ombudsman musí takýto podnet odložiť. Podnikateľom nezostáva iná možnosť, ako využiť štandardné právne zastúpenie a súdnu cestu.

Rovnako dôležité je dbať na včasné podanie. Ak necháte nárok ležať niekoľko rokov, môže dôjsť k premlčaniu. Všeobecná premlčacia doba v občianskoprávnych vzťahoch je trojročná, pri poistnom plnení začína plynúť rok po vzniku poistnej udalosti. Začatie mimosúdneho konania síce prerušuje plynutie niektorých lehôt, no nesmie sa odkladať na poslednú chvíľu.

Ochrana osobných údajov, dôvernosť a mlčanlivosť v konaní pred ombudsmanom

Pri riešení sporov o poistné udalosti dochádza k spracúvaniu citlivých informácií. Spisy obsahujú technické údaje o majetku, informácie o príjmoch, policajné zápisnice o nehodách a pri úrazoch aj podrobné lekárske správy. Mnohí starší klienti majú obavu, či sa ich osobné dáta nedostanú do nepovolaných rúk alebo na verejnosť. Zákon v tomto smere poskytuje maximálne záruky.

Poisťovací ombudsman a všetci zamestnanci jeho útvaru sú zo zákona viazaní prísnou mlčanlivosťou. Celé konanie je neverejné a vedie sa spravidla písomnou formou – prostredníctvom poštovej komunikácie alebo zabezpečených elektronických systémov. Žiadne tretie strany, susedia ani zamestnávatelia nemajú k spisu prístup.

Zabezpečenie dôkazov a lekárskych správ

Všetky doklady k likvidácii škody, ktoré predložíte, slúžia výhradne na účely posúdenia konkrétneho sporu medzi vami a poistiteľom. Ak podnet obsahuje zdravotnú dokumentáciu potrebnú na preukázanie trvalých následkov úrazu z pripoistenia k poistke auta, platia pre ňu najvyššie štandardy ochrany podľa nariadenia GDPR a slovenského zákona o ochrane osobných údajov.

Dôvernosť sa vzťahuje aj na samotné vyjednávanie o dohode. Informácie a ústupky, ktoré poisťovňa alebo vy urobíte v snahe dosiahnuť zmier počas tohto konania, nemôžu byť neskôr použité proti vám, ak by spor napokon skončil pred civilným súdom. To vytvára bezpečný priestor na úprimný dialóg a hľadanie kompromisu.

Kontrolný zoznam: čo si pripraviť pred odoslaním návrhu

Predtým, než definitívne odošlete obálku s návrhom na Útvar ombudsmana, skontrolujte si jednotlivé body v tomto zozname:

• Máte k dispozícii platnú poistnú zmluvu vrátane poistných podmienok (VPP a ZPP).
• Vozidlo je poistené na vaše rodné číslo ako fyzickú osobu, nie na firmu alebo IČO.
• Máte doklad o doručení písomnej žiadosti o nápravu priamo do poisťovne (podací lístok alebo e-mail).
• Uplynula 30-dňová lehota na odpoveď poisťovne, alebo vám prišlo jednoznačné zamietnutie.
• Poisťovňa, s ktorou vediete spor, je riadnym členom Slovenskej asociácie poisťovní.
• K návrhu pripájate kópiu zamietavého listu z likvidácie a správu o škode.
• Máte pripravené vlastné dôkazy – fotografie poškodenia, faktúry za opravu či znalecký posudok.
• V návrhu je jasne vyčíslená finančná čiastka, ktorú od poisťovne požadujete doplatiť.

Ak ste odškrtli všetky body, váš návrh spĺňa zákonné predpoklady a úrad sa ním bude vecne zaoberať bez rizika formálneho odmietnutia.

Časté otázky o fungovaní poistného ombudsmana

Koľko stojí podanie návrhu na začatie konania?

Podanie návrhu a celé konanie pred poisťovacím ombudsmanom je pre spotrebiteľa úplne bezplatné. Neplatíte žiadne súdne poplatky, správne poplatky ani paušálne odmeny za činnosť úradu.

Môže ombudsman prikázať poisťovni, aby mi peniaze vyplatila?

Nie, ombudsman nemá autoritatívnu rozhodovaciu právomoc ako súd. Nemôže vydať platobný rozkaz ani exekučný titul proti vôli poisťovne. Ak poisťovňa odmietne uzavrieť dohodu, úrad vydá nezáväzné odôvodnené stanovisko, ktoré môžete použiť ako dôkaz na súde.

Ako dlho trvá celé mimosúdne konanie?

Zákonná lehota na ukončenie sporu je 90 dní od dátumu jeho oficiálneho začatia. V mimoriadne zložitých prípadoch môže ombudsman túto lehotu predĺžiť najviac o 30 dní, o čom musí účastníkov písomne informovať.

Môžem ísť na súd, ak s výsledkom ombudsmana nebudem spokojný?

Áno, účasť na alternatívnom riešení sporu vás v žiadnom prípade nepripravuje o právo podať žalobu na súd. Ak konanie neskončí k vašej spokojnosti, súdna cesta zostáva plne otvorená.

Pomôže mi ombudsman, ak mi poisťovňa odmieta akceptovať výpoveď zmluvy?

Áno, ak ste využili správny vzor výpovede kasko poistenia a podali ju v súlade so zákonom – napríklad najmenej 6 týždňov pred koncom poistného obdobia – no poisťovňa vám naďalej posiela predpisy poistného na ďalší rok, ide o spor zo zmluvy, ktorý úrad bežne rieši.